전라남도장성교육지원청(교육장 김상윤)은 지난 19일(금) 관내 유·초·중학교 민원업무 담당자 및 청 직원 70여명을 대상으로 민원응대요령 및 친절교육을 실시했다.
이번 교육은 국민권익위원회 이영환 조사관 및 금곡교육원 서상일 원장을 강사로 초빙하여 민원 처리 역량 강화 및 공무원 친절마인드 함양에 대한 강의로 진행됐다.
‘친절과 소통’이라는 주제로 민원인 응대의 마음가짐, 유형별 민원인 응대방법을 살펴보고, 민원담당 공무원의 직무 스트레스 경감 및 장성교육 민원서비스의 질적 향상을 위해 기관별 질의응답을 통한 맞춤형 민원 처리스킬 과 반복·특별민원 응대 요령을 중점적으로 다루었다.
한종덕 행정지원과장은 “민원인과 접하게 되는 다양한 상황에서의 최적의 응대요령에 대해 배울 수 있었던 유익한 시간이었다”며 “앞으로도 민원인 뿐 아니라 직무담당자들도 만족할 수 있는 최적의 민원행정 서비스를 위해 노력하겠다”고 말했다.
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